Cartas de Servicios

Las Cartas de Servicios representan los compromisos por escrito de empresas y organizaciones, que han tomado la decisión de asumir responsabilidades de calidad y servicio, que satisfagan las expectativas de sus clientes y usuarios.

RiCMa Consulting le apoya en la implantación y certificación de sus Cartas de Servicios, según la norma UNE 93200:2008. Para ello:

  • Definimos los servicios que ofrece su empresa u organización.
  • Documentamos por escrito los compromisos de calidad en la prestación de esos servicios y los derechos y obligaciones que asisten a los usuarios de los servicios, que posteriormente se publicarán para su consulta.
  • Formamos a su personal para que cumplan con lo descrito y sean capaces de informar a los usuarios de los servicios que oferta su empresa u organizació.
  • Tramitamos la certificación de las Cartas de Servicios por una entidad acreditada por ENAC.
  • Asistimos y prestamos apoyo en la auditoría externa.
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